실제로 컴플레인 많이 받는 입장서 아주아주 삐딱하게 적어보면
1 상대방이 감정적으로 항의하면 짬 좀 쌓인 입장에선 땡큐입니다. '감정적인 너랑 대화 안할거니 나가'로 대응해도 되고 위협적이라는 이유로 경찰을 부를 수 있기 때문이지요. 아니면 녹화만 떠도 나중에 상대방 모양새가 웃기게 됩니다
3 녹취는 어쩔 수 없읍니다. 다만 녹취한다고면 저는 그에 대응해서 아예 녹화를 합니다
4 정신이 번쩍 드는 건 하수고, 고수들은 이름 직책 물어봐도 전혀 위축되지 않읍니다. 대답 안 해주거든요. 내가 바보도 아니고 왜 순순히 말해주나요? 궁금하면 답답한 니가 다른 루트로 알아보던가...
6 마찬가지로 윗사람에게 설명 안 합니다. 그냥 자르던지, 아니면 윗사람에게 설명을 해야 하는 상황이라고 해도 저희는 나중에 따로 설명하지 본문처럼 순순히 앞에서 해주지 않읍니다. 실제로 위에서 책임을 져야 하는 수준의 일이 있으면 정식으로 민원을 넣던지 소송을 걸어야 할 부분이라서, 불만 있는 분이 해야 할 일을 내가 대신해서 해줄 필요가 없지요
8 이 부분이 개인적인 킬링 포인트라고 생각하는데요, 결국 화가 나 있고 약이 오른 상대가 싸우자며 정면으로 치고 들어오거나 자기 딴에 몇 가지 꼼수 부리는 건 눈에 다 보이고 대응하기도 편한데
반면 상황이랑 규정 다 파악한 다음 정중하고 여유 넘치게 들어오는 분들이 대응하긴 더 힘듭니다. 결국 7번에 나오는 네고를 당하던지 원하는 대로 들어주게 되는 경우가 많읍니다.......

.....쓰고 나서 다시 읽어봐도 정말 삐딱하고 뒤틀려 있는데 이게 다 진상들과 10년 가까이 투닥거리다 보니 이렇게 됐읍니다......