1.
어머니 노트7이 터졌잖아요. 삼성에서 이거 1년동안 쓰고있다가 반납하면 할부금 다 날리고 다음껄로 바꿔준대요. 한달요금은 78,000원 나와요. 이렇게 해드릴테니까 노트8나오면 오세요.

2.
어머니 노트7이 터졌잖아요. 그래서 반납하고 교체를 해야 하는데 노트5나 갤럭시7, 7엣지로 바꾸면 1년뒤에 갤럭시 새로운 모델로 변경 가능하대요. 1년 사용하면 남은 1년치 할부금을 없애주는거고 깔끔하게 노트8 할부만 나가는거죠. 이렇게 하시면 1년동안 기기값 이만큼 내시고 요금제 이만큼 요금할인 이만큼 받아서 78,000원 나와요.
(내가 지금 기기값을 내야된다구???)
네 어머니 노트7은 지금 반납을 할수밖에 없는 상황이라서 어쩔수없이 다른폰을 사용하셔야 하잖아요
(삼성잘못인데 그걸 왜 내야되냐고??)
그래서 삼성에서 한달동안 요금 지원도 해주고 그렇게 한대요. 노트8 나오면 그때 연락드릴게요
(됐어! 내가 삼성폰 쓰나봐라!! 아이폰 주던가 아니면 그 뭐냐 엘지에서 나왔다는 브이 모시기. 그건 얼만데? 그거해도 되는거지?)
네 그럼요 물론 가능하죠.

제가 있는(벌써부터 있던이라고 하고싶지만) 대리점에서는 2로 설명하는 편입니다. 눈탱이 맞지 말라고 하나하나 다 설명을 해주는데 저희 오기 전에 있던 사람들은 1방식으로 판매를 했죠.
방금 손님 한분이 오셨는데 전에 1방식으로 들었고, 상세 내용 들은게 거의 없으니 요금할인이 뭐고 기기 지원이 뭐고 왜 나는 두개를 다 못받고 니들 지금 할인 해줘야될꺼 왜 다 안해주냐 뭐냐..... 이걸 30분 넘게를 떠드네요.
아니 싀불 그럼 그전사람한테 따지던지 왜 나한테 와서 이러고 있는건데. 그러면서 그전사람 칭찬은 또 오지게 하시고. 내 설명은 죄다 구라라고 그러고.

뭐가 맞는 세일즈인지 모르겠습니다. 1로 판매하나 2로 판매하나 컴플레인이 없을 수는 없겠죠. 1은 감정적으로 풀면 해결되는 경우가 많고 2는 데이터로 푸는 경우가 많습니다.
헌데 1의 업보를 2가 풀어야 하는 상황이 되니 겁나 힘드네요.
2방식으로 판매하는걸로만 배워서 1방식은 사기치는것 같아 못해먹겠고. 목만 아프고 힘만 들고..
이래저래 힘든 하루입니다.....